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“無人警局”設置有規矩服務更便捷
寧夏公安規范智慧警務建設提升警務質效
發布時間:2020-08-24 17:05 星期一
來源:法治日報——法制網

法治日報全媒體記者 申東 通訊員 楊偉 黃雨霖

“新華社區警務室24小時警務自助區現已開放使用,有需要補辦身份證、處理交通違法問題、辦理港澳臺通行證簽注的群眾可前來辦理。警務自助區24小時開放,不受節假日影響。”近兩周來,寧夏回族自治區吳忠市利通區民生街派出所社區民警馬慧芳一直將這條消息在她的微信工作群內置頂。在她的廣而告之下,每天都有不少群眾慕名來到警務室,體驗一把高科技帶來的便利。

為全面推進新時代社區警務改革,打通服務群眾“最后一公里”。寧夏各地公安機關以社區警務改革為契機,積極創新服務理念、機制、方法,不斷滿足廣大群眾多樣化、便捷化、高品質的服務需求,24小時智慧警務室應運而生。為規范和保障“無人警局”建設質效,確保“成熟一個、建設一個、規范一個”,寧夏公安廳近日出臺《寧夏公安機關“無人警局”建設管理工作規范(試行)》,明確“無人警局”的概念、建設標準、外觀標識、功能區設置、自助機布設、自助辦理事項內容、安全管理7方面內容,這也是全國公安機關首個針對“7×24小時”自助服務管理規范出臺的文件。

服務便捷群眾少跑路

吳忠市利通區新華社區警務室地處利通區老城區核心地段,附近商業網點密集、居民小區眾多,臨近西湖市場、民生市場,人員流動量大,交通便利,群眾可以在買菜、逛街時就近辦理相關業務,這樣一來既能讓24小時智慧警務室最大程度實現便民服務,又進一步提高了治安重點區域的見警率和管事率。

“沒想到利通區內也有24小時智慧警務室了,而且選址可以說是很走心。今天買完菜,順路就把身份證補辦了,機器操作很簡單,還不用排隊,很快就辦理完了,真是太方便了……”說起警務自助區的體驗感受,家住眾禾小區的王小麗激動不已。該智慧警務室自助警務服務區內設有身份證拍照申請一體機、交通違法自助處理機終端、港澳臺簽注一體機,每臺機器功能齊全,均有直觀明了的操作流程和簡單易懂的引導功能。365天無休、24小時“不打烊”、沒有繁瑣流程、不用拿號排隊、身份證補辦業務最快3分鐘辦結……截至目前,該智慧警務室自助警務區已辦理各類業務40多件,獲得群眾一致好評。

8月1日,吳忠市紅寺堡公安分局智慧警務室也建成投入使用,警務室緊鄰紅寺堡汽車站,可實現24小時自助辦理臨時身份證明、交管、法律查詢等業務,特別是辦理臨時身份證明,群眾只需輸入身份證號和現場拍照,幾分鐘就可以拿到已辦理好的臨時身份證明,方便在汽車站購票使用,成為群眾家門口“不打烊”的服務大廳。

此外,智慧警務室外部還設置電子屏幕,全時段播放防范電信網絡詐騙、防盜、交通安全等宣傳視頻和預防毒品違法犯罪知識,切實提高群眾防范意識。

真正實現數據跑起來

在寧夏首府銀川,從去年6月到目前,已建成9個“無人警局”,分別設立在銀川市商貿、物流中心等人流、物流、車流、信息流密集,公安服務業務需求量大且逐年增加的地點,讓群眾在社區就能享受快捷、順暢的警務服務。“無人警局”的建設,破解了公安窗口服務短板,實現了業務申請從“窗口固定時間辦”變為“群眾隨時自助辦”,極大節約了警力,縮短了群眾辦事時間。

8月21日,《法治日報》記者來到寧夏首個“無人警局”——銀川市興慶區拾城塾24小時自助警務服務點,市民楊女士正在辦理交通違法自助處罰繳費業務。她在自助機上選擇想要辦理的業務后,輸入身份證號碼和車輛行駛證后6位,進入銀川市公安局交管業務頁面,便看到自己的違法現場照片、違法現場記錄,隨后掃碼繳費,很快辦結。

銀川市公安局興慶分局新華街派出所社區民警馬榕告訴記者,拾城塾24小時自助警務服務點于去年6月成立,服務點覆蓋轄區面積1.5平方公里,有兩個社區,常住人口16308人。為了讓群眾少跑路,銀川市公安局和興慶公安分局多方調研后,將首個“無人警局”設置在了人多、車多、公安服務業務需求量大的拾城塾社區。“無人警局”投入使用一年多來,為群眾辦理身份證滿意拍8200人次、身份證270張,處理交通違法業務160次。

據銀川市公安局治安支隊支隊長王占東介紹,“無人警局”依托互聯網信息技術,實現數控傳輸,交通、出入境、戶政服務3類26項公安業務全部實現網上自助辦理,快遞上門送證,無需排隊、隨到隨辦,切實做到“讓數據多跑路,讓群眾少跑腿”。

出臺文件促規范建設

“無人警局”在寧夏方興未艾,為防止各地在推廣建設“無人警局”過程中缺乏統一標準,出現無序建設、盲目建設等問題。近日,寧夏公安廳出臺《寧夏公安機關“無人警局”建設管理工作規范(試行)》,為規范和保障“無人警局”建設質效“打了預防針”。

《規范》規定,區、市、縣三級公安機關“無人警局”應當綜合考慮公安政務服務工作需要、人口居住密度、交通出行等因素合理布設點位;應按照公安機關窗口標識標準等規定設置統一外觀標識;應獨立封閉,面積原則上不小于20平方米。

《規范》還重點對“無人警局”布設的自助辦理一體機及群眾辦理的公安政務服務事項具體內容予以明確規定。要求各地在配置和布設自助一體機時,應按照“一窗受理、一門辦理、一次辦成”要求,首選匯集戶籍、出入境、交管3個警種業務辦理于一體的多功能一體機,并超前考慮,預留硬件孔位,支持硬件擴展,引入人工智能機器人等更多智能化、人性化設計,實現24小時“不打烊”辦理業務。同時,多功能一體機應提供但不僅限于目前已經實現的22項公安業務,鼓勵有條件的地方結合實際情況提供更多更廣更全的服務功能,實現業務辦理多樣化,把更多群眾急需急盼的業務精準送到群眾身邊。


責任編輯:丁月茹
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